سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

عملينا العزيز،،

في متجر "رجاجيل"، نختار منتجاتنا بمعايير عالية تليق بك. ولأن منتجاتنا تندرج تحت بند "العناية الشخصية"، وحرصاً منا على صحتكم وسلامتكم العامة (التي لا تقبل المساومة)، فإننا نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد بيعها ووصولها إليكم سليمة، وذلك بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك الخليجية والعالمية فيما يخص المنتجات الصحية والتجميلية التي لا يمكن إعادة بيعها لدواعٍ صحية.

أولاً: منتجات العناية الشخصية (العطور، المستحضرات، أدوات الحلاقة)

نلتزم بالتعويض الفوري (استبدال أو استرجاع) في الحالات التالية فقط:

1. خلل في التغليف: كسر في العبوة، تسريب، أو عطل في آلية الاستخدام (مثل تعطل بخاخ العطر أو مضخة العبوات).

2. تلف المنتج: ملاحظة تغير في القوام أو الرائحة ناتج عن الشحن أو التخزين.

3. خطأ في الطلب: إذا وصلك منتج غير الذي طلبته.

ثانياً: الأجهزة الإلكترونية والإكسسوارات

نحن نضمن لك أن تعمل أجهزتنا وإكسسواراتنا بكفاءة تامة.

1. ضمان التشغيل (العيوب المصنعية):

• يحق لك استبدال أو استرجاع أي جهاز إلكتروني في حال وجود عطل تقني أو مصنعي خلال [حدد المدة: مثلاً 7 أيام أو 14 يوماً] من تاريخ الاستلام.

• يتم استبدال المنتج بمنتج جديد فور التأكد من العطل، دون أي تكلفة إضافية عليك.

2. الاستبدال والاسترجاع (تغيير الرأي):

• في حال لم تناسبك السلعة ورغبت في استرجاعها، يمكنك ذلك خلال [3-7] أيام من الاستلام، بشرط: أن يكون المنتج في عبوته الأصلية (لم يتم فتح ختم المصنع للأجهزة الإلكترونية) وغير مستخدم وبحالتة الجديدة تماماً. في هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

استثناءات لا يشملها الضمان: لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، السقوط، أو استخدام شواحن غير مطابقة للمواصفات).

آلية تقديم الطلب

• يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة من استلام الطلب.

• زودنا برقم الطلب وشرح للمشكلة (مع صورة أو فيديو يوضح الخلل).

• سيقوم فريق "رجاجيل" فوراً بترتيب عملية الاستبدال أو التعويض.

Return, Exchange, and Warranty Policy

Dear Customer,

At rjajeel, we select our products with high standards worthy of you. Because our products fall under the "Personal Care" category, and out of concern for your health and safety (which is non-negotiable), we apologize for not accepting returns or exchanges after they have been sold and delivered to you safely, in compliance with global and Gulf consumer protection systems regarding health and beauty products which cannot be resold for hygienic reasons.

Section I: Personal Care Products (Perfumes, Cosmetics, Shaving Tools)

We commit to immediate compensation (exchange or refund) only in the following cases:

1. Packaging Defect: Broken packaging, leakage, or malfunction in the dispensing mechanism (e.g., a broken spray nozzle or pump)

2. Product Spoilage: Noticing an abnormal change in the product's texture or scent due to poor shipping or storage

3. Order Error: If you received an item different from what you ordered

Section II: Electronics and Accessories

We guarantee that our electronics and accessories will perform efficiently

1. Operational Warranty (Manufacturing Defects):

• You are entitled to an exchange or refund for any electronic device (watch, heated mug, etc.) in the event of a technical or manufacturing defect (e.g., the device does not charge, the battery is dead) within [Specify Duration: e.g., 7 or 14 days] from the date of receipt

• The replacement will be sent immediately after verifying the defect, without any additional cost to you

2. Exchange and Return (Change of Mind):

• If the item did not suit you and you wish to return it, you may do so within [3-7] days of receipt, provided that: the product is in its original packaging (factory seal unbroken for electronics) and has not been used. In this case, the customer bears the shipping costs

Exclusions: The warranty does not cover damage resulting from misuse (e.g., breakage, dropping, or using incompatible chargers)